Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous notifier votre souhait de retour. Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Dans le cas des disques (CD et vinyles), ils doivent être strictement neufs et leur film plastique d'origine (blister) doit être intact et non descellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace compte. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : pass@noformat.net. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 1 rue André Messager, 75018 Paris. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux enregistrements audio (CD, disques vinyles) lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison. Par conséquent, tout disque vinyle ou CD dont le film plastique (blister) d'origine a été ouvert, déchiré ou retiré ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les articles suivants :

Les produits sur mesure ou nettement personnalisés.
Les biens qui ont été ouverts et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (s'il n'a pas été descellé) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d'expédition initiaux (tarif standard) vous sont remboursés en cas de rétractation valide. Si vous aviez choisi une option de livraison plus rapide ou premium, seul le coût de la livraison standard vous sera remboursé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour (ou de la preuve d'envoi). Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un temps supplémentaire.